Política de Devoluciones y Reembolsos

12/05/2026 - Versión 1

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de VittaHome.

Al realizar una compra en nuestro Sitio, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

Naturaleza de los productos y servicios:

Actualmente, VittaHome comercializa principalmente productos digitales, incluyendo, entre otros:

• Ebooks.

• Cursos virtuales.

• Audios y material descargable.

• Recursos digitales educativos o informativos.

En el futuro, VittaHome también podrá ofrecer acceso a servicios prestados por terceros profesionales o colaboradores externos a través de la plataforma.

Debido a la naturaleza digital e inmediata de muchos de estos productos y servicios, las condiciones de devolución y reembolso pueden diferir de las aplicables a productos físicos tradicionales.

Productos digitales

Los productos digitales adquiridos en VittaHome suelen entregarse de manera automática o en un plazo razonable indicado durante el proceso de compra, mediante:

• Descarga directa.

• Acceso en línea.

• Correo electrónico.

• Plataforma virtual o área privada de usuario.

Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente sus datos de contacto y verificar el acceso al producto entregado.

Política de reembolsos para productos digitales:

Debido a la naturaleza intangible, reproducible y descargable de los productos digitales, todas las ventas se consideran finales y, por regla general, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido entregado, descargado o el acceso haya sido habilitado.

Sin embargo, VittaHome podrá evaluar solicitudes de reembolso en casos excepcionales, tales como:

• El producto no fue entregado correctamente.

• Existen fallas técnicas graves que impiden el acceso al contenido.

• Se produjo un cobro duplicado o erróneo.

• El contenido adquirido es sustancialmente diferente a la descripción publicada.

• Se demuestra una situación excepcional evaluada por nuestro equipo de soporte.

Situaciones en las que no aplica reembolso:

No se otorgarán reembolsos en situaciones como:

• Cambio de opinión después de la compra.

• Falta de compatibilidad tecnológica del usuario no informada previamente.

• No haber leído completamente la descripción del producto antes de comprar.

• Falta de uso del producto adquirido.

• Solicitudes realizadas después de haber descargado, consumido o utilizado sustancialmente el contenido digital.

• Problemas derivados de conexión a internet, dispositivos o software del usuario.

Solicitud de reembolso

Para solicitar una revisión de reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud al correo:

soporte@vittahome.com.co

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Comprobante o número de pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Evidencia del inconveniente, cuando aplique.

VittaHome podrá solicitar información adicional para validar el caso.

Plazo de revisión

Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable y la decisión será comunicada al usuario por correo electrónico.

En caso de aprobarse un reembolso, este podrá procesarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por otro medio según lo acordado entre las partes.

Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

Servicios ofrecidos por terceros

En caso de que VittaHome permita la contratación o intermediación de servicios prestados por terceros profesionales o colaboradores externos, cada servicio podrá estar sujeto a condiciones específicas de cancelación, reembolso o reprogramación informadas antes de la contratación.

VittaHome podrá actuar únicamente como plataforma intermediaria en determinados servicios, por lo que ciertos reembolsos, cancelaciones o responsabilidades podrán depender directamente del proveedor del servicio correspondiente.

Cancelación de servicios

Cuando aplique a servicios contratados a través de la plataforma, el usuario podrá solicitar cancelaciones o reprogramaciones conforme a las condiciones específicas informadas para cada servicio.

No se garantizarán reembolsos por:

• Inasistencia del usuario.

• Llegadas tardías.

• Incumplimiento de requisitos previos informados.

• Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.

Prevención de fraude y abuso

VittaHome se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de:

• Uso fraudulento.

• Abuso de la política de reembolsos.

• Intentos de obtener acceso gratuito a productos o servicios.

• Contracargos injustificados.

Productos y enlaces de afiliados

Algunos contenidos publicados en el Sitio, especialmente dentro del blog, recomendaciones o artículos informativos, pueden incluir enlaces de afiliados hacia productos o servicios ofrecidos por terceros, incluyendo plataformas como Amazon.

Esto significa que VittaHome puede recibir una comisión por compras realizadas a través de dichos enlaces, sin que ello represente un costo adicional para el usuario.

Las compras realizadas mediante enlaces externos de afiliados son procesadas directamente por los respectivos terceros proveedores, por lo que:

• VittaHome no vende, despacha ni entrega dichos productos.

• VittaHome no controla inventarios, precios, tiempos de envío o garantías de terceros.

• Las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones relacionadas con productos adquiridos mediante enlaces de afiliados deberán gestionarse directamente con la plataforma o proveedor correspondiente.

Recomendamos revisar cuidadosamente las políticas, términos y condiciones de cada proveedor externo antes de realizar una compra.

Aviso de Afiliados

Algunos enlaces publicados en VittaHome pueden ser enlaces de afiliados. Esto significa que VittaHome podría recibir una comisión si el usuario realiza una compra a través de dichos enlaces, sin costo adicional para el comprador.

Solo recomendamos productos, herramientas o servicios que consideramos relevantes o útiles para nuestra audiencia; sin embargo, cada usuario es responsable de evaluar si un producto o servicio se ajusta a sus necesidades.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos por correo electrónico a soporte@vittahome.com.co